Política de Troca

 A O! Bendita tem o compromisso com a satisfação e tranquilidade de todos os seus clientes nas compras realizadas em nossa loja online, por isso a nossa política de trocas e devoluções tem como base o código de defesa do consumidor.

REGRAS PARA TROCA
Produto novo e sem defeito, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento para poder efetuar a troca.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (na mesma embalagem original e todos os acessórios).
Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem identificação do pedido.
O produto não pode ter sinais de uso, dano provocado ou acidental.
O produto que não atender às condições acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
O cliente deve informar o motivo da troca.

INSTRUÇÕES
Entre em contato com a O! Bendita por meio do vendas@obendita.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O prazo para o consumidor enviar o produto para troca é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto só deverá ser encaminhado para a O! Bendita, após o recebimento da resposta da solicitação enviada por e-mail.
O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
O prazo para resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

PRODUTO COM DEFEITO
Todo produto com defeito, deverá passar por uma análise.
Caso seja constatado o defeito, um novo produto igual ao comprado é enviado para o cliente.
Se for do interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor do produto a ser trocado para uma nova compra em nossa ecommerce.
O valor de devolução do produto com defeito será por conta da O! Bendita.
Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.
A O! Bendita reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Em caso de devolução por parte dos Correios, tais como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

EM CASO DE FAVORÁVEL A TROCA
Enviaremos um e-mail para o cliente informando que o CUPOM DE DESCONTO foi gerado com base nos valores adquiridos na data da compra.

EM CASO DE DESFAVORÁVEL A TROCA OU  DEVOLUÇÃO
O produto reprovado na análise será automaticamente remetido ao endereço de origem.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES
ATENÇÃO: Em caso de desistência, a restituição não será realizada no ato da devolução.
Cartão de crédito:
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não consta na mesma fatura do débito.
Na maioria das vezes, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão, a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
Boleto Bancário ou transferência: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela O! Bendita.​

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor.
Produtos adquiridos através da oferta de FRETE GRÁTIS ocasionarão custos na postagem de devolução que são de inteira responsabilidade do cliente.

DICAS E CUIDADOS

    Cuidados prévios de uso e manutenção do produto, por se tratar de um produto artesanal, indica-se a lavagem a seco.
    Perfume, caneta, álcool, acetona, alvejantes, batom, entre outros produtos podem danificar sua bolsa.
    Excessos de peso deformam a bolsa, causando danos às costuras e alças.
    Evite a exposição direta à chuva, a acidez pode danificar/manchar sua bolsa.
    Roupas com tingimentos mal fixados ou mesmo molhadas em contato com a bolsa podem provocar manchas.
    Sempre guarde sua bolsa na embalagem original. Evite guardá-la em locais úmidos e abafados. A falta de ventilação pode ocasionar, mofo.